当サイトの記事は、国民生活センター・消費者庁・個人情報保護委員会・国土交通省など公的機関、日本自動車購入協会（JPUC）・日本自動車査定協会など業界団体の公開情報、自動車メーカーの公式案内、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。制度・各サービスの仕組みは記事執筆時点の情報で、変わることがあります。記事内には広告を含む場合があります。
『一括査定に申し込んだけど、やっぱりやめたい』『契約したあとで、もっと高い店が見つかった』と悩んでいる方も多いはずです。
結論から言うと、一括査定のキャンセルは「どの段階か」で、連絡先もやめやすさも大きく変わります。
申込みや査定の予約なら取り消せますが、契約した後は原則としてやめられないんです。
この記事を読めば、段階ごとの取り消し方と、キャンセル料を言われた時の考え方が分かります。
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入力は約47秒です。売るかどうかを決める前に、今の相場だけ調べておくこともできますよ。
一括査定に申し込んだあとで、車を売るのをやめたくなりました。今からでもキャンセルできますか？
案内役契約する前なら、取り消すことはできますよ。ただ、どこに連絡するかは段階で違うので、まず自分が今どこにいるかを確かめてみましょう。
一括査定のキャンセルは「どの段階か」で取り消し方が変わる
申込みの取り消しは一括査定の運営会社へ、査定の予約の取り消しは買取業者へ連絡します。売買契約を結んだ後は原則としてやめられず、やめられるかどうかは契約書の約款しだいです。
一括査定のキャンセルは、大きく3つの段階に分かれます。
段階ごとの連絡先と、気をつけたい点を並べてみました。
| 段階 | 連絡する相手 | やめやすさ | 気をつけたい点 |
|---|---|---|---|
| 申込みの後（査定の前） | 一括査定の運営会社 | 取り消せる | 情報を受け取った買取業者からの連絡は、各社に伝える必要があることも |
| 査定の予約の後 | 予約した買取業者 | 取り消せる | 早めに、はっきり伝える |
| 査定を受けた後（契約の前） | 査定した買取業者 | 売らなくてよい | 「お願いします」と口で言うと契約になることがある |
| 売買契約の後 | 契約した買取業者 | 原則できない | 約款によっては引き渡しの翌日まで負担なく解除できる |
いちばん大きな境目は「売買契約を結んだかどうか」です。
契約の前と後では、話がまるで変わるんです。
口約束でも契約になることがある
『書類にサインしていないから、まだ契約じゃないはず』と思っていませんか。
JPUC（日本自動車購入協会）は、車の売買は口頭の約束でも書面と同じ拘束力がある「諾成契約」だと説明しています。
国民生活センターも、電話で金額を聞いて「お願いします」と答えた後のキャンセルで、3万円を請求された相談事例を紹介しています（2024年6月18日公表）。
まだ決めていない時は「お願いします」と言わず、「考えてから連絡します」と伝えておきましょう。
申込みのキャンセルは、一括査定の運営会社へ
車を売りたい人申込みを取り消したい時は、どこに連絡すればいいですか？
案内役申込みを受け付けた一括査定サービスの運営会社です。申込み完了のメールや、サービスのよくある質問のページに窓口が書いてあることが多いですよ。
一括査定に申し込むと、入力した情報は運営会社から複数の買取業者に渡ります。
申込みそのものを取り消したい時は、まず運営会社に連絡するのが筋道です。
ここで気をつけたいのが、相談窓口の役割です。
JPUCの車売却消費者相談室は、「車査定サイトの申し込みキャンセル依頼や個人情報削除依頼は、対応できません」と案内しています。
この2つは、各サイトの運営会社に連絡するよう書かれているんです。
連絡が来た買取業者には、個別に伝えておく
申込みを取り消しても、すでに情報を受け取った買取業者から電話が来ることがあります。
その時は、電話をくれた業者に「今回は車を売らないことにしました」と伝えてみてください。
JPUCは、契約する可能性がない業者には「御社とは契約しません」のように、はっきり意思を伝えるよう勧めています。
「検討します」のようなあいまいな言い方は、連絡が続く原因になりやすいそうです。
個人情報を消してほしい時
申込みの時に、プライバシーポリシーや利用規約への同意を求められることがあります。
個人情報保護法では、利用する必要がなくなった場合などに、利用の停止や消去を求められる決まりがあります（第35条）。
ただし、求めれば何でも消してもらえるわけではなく、要件があります。
まずは運営会社に、どの情報をどこまで消してもらえるかを聞いてみてください。
一括査定サービスの中には、申込みから60日たつと自動で退会（アカウント削除）になる仕組みを案内しているところもあります（2026年11月4日時点の公式案内）。取り消し方や期限はサービスごとに違うので、申し込んだサービスの案内を確かめておきましょう。
事業者の個人情報の扱いに困った時は、個人情報保護委員会の「個人情報保護法相談ダイヤル」（03-6457-9849、9時30分から17時30分、土日祝日と年末年始を除く）にも相談できます。
渡った情報の流れは一括査定の個人情報はどう扱われる？で詳しく紹介しています。
査定の予約のキャンセルは、買取業者へ早めに
出張査定や店舗査定の予約を取り消す時は、予約した買取業者に直接、できるだけ早く伝えます。査定を受けた後でも、契約していなければ「売らない」と決めて問題ありません。
査定の日程を決めた後で、都合が変わることもありますよね。
その時は、予約を受けた買取業者に電話で伝えるのがいちばん早いです。
そのまま使える伝え方
| 場面 | 伝え方の例 |
|---|---|
| 車を売るのをやめた | 今回は車を売らないことにしたので、査定の予約を取り消します |
| 他で売る先が決まった | 売却先が決まりましたので、査定はキャンセルさせてください |
| 日程だけ変えたい | 予定が変わったので、別の日に変えていただけますか |
| 査定を受けた後で断る | 比べた結果、御社とは契約しないことにしました |
理由を細かく話す必要はない、とJPUCは説明しています。
短く伝えて、相手の名前と伝えた日時をメモしておくと、後で行き違いがあった時に安心です。
予約を取り消す前に確かめたいこと
- 予約した業者の名前と担当者を控えておく
- 出張査定に費用がかかる条件がないか、予約時の説明を思い出す
- 日程を変えるだけで済むなら、変更をお願いする
- 取り消しを伝えた日時をメモに残す
JPUCによると、業者や地域によっては出張査定に費用がかかる場合もあるそうです。
オークション型のサービスの中には、日程が決まった後の査定のキャンセルは原則として控えてほしい、と案内しているところもあります（2026年11月4日時点の公式案内）。
予約する時に、取り消しの扱いも一緒に聞いておくと安心ですね。
査定を受けた後でも、売らなくていい
JPUCは、査定を受けることと売買契約を交わすことは別だと説明しています。
金額や条件を聞いたうえで売らないと決めても問題ない、とも書かれています。
『来てもらったのに断るのは悪いかな』と思っても、気にしなくて大丈夫です。
査定の場で決めるよう迫られた時の考え方は一括査定の出張査定で即決を迫られたらで紹介しています。
契約後のキャンセルは原則できない
車を売りたい人もう契約してしまったんですが、他の店のほうが高かったのでキャンセルしたいです。
案内役気持ちはよく分かります。ただ、車の売買契約は原則としてやめられないんです。契約書の約款に、やめられる期間が書いてあるかを最初に確かめてみましょう。
JPUCは、契約後のキャンセルは原則できないと説明しています。
そのうえで、使っている約款によって扱いが変わる、とも書いています。
クーリング・オフの対象外
『自宅に来てもらって契約したなら、クーリング・オフできるのでは』と思う方もいますよね。
ところが、特定商取引法の訪問購入の規制からは、自動車（二輪のものを除く）が政令で外されています（特定商取引法施行令第34条）。
国民生活センターも、事業者が訪問した場合でも車の売却にはクーリング・オフが適用されない、と説明しています。
約款によっては引き渡しの翌日まで解除できる
JPUCが作った「自動車買取モデル約款」には、売主は契約した日から車を引き渡した日の翌日までは、何の負担もなく契約を解除できる、という決まりがあります（第8条第6項・2020年2月14日改定版）。
この扱いになるのは、モデル約款か、それと同じ内容の約款を使っている業者と契約した場合です。
同じ内容の約款を使っていない業者では、車と書類を渡した後は、基本的にキャンセルできないと思われるそうです。
| 契約書の約款 | 契約後にやめたい時の扱い |
|---|---|
| モデル約款か同じ内容の約款 | 引き渡しの翌日までは、負担なく解除できる |
| 上とは違う独自の約款 | 約款の解除・違約金の条項に従う |
| 書面を交わしていない（口頭） | 口頭でも契約は成立しうるので、まず業者に条件を確かめる |
一括査定サービスの中には、買取店との契約後でも引き渡しの翌日までは解除でき、その場合はキャンセル料を請求できない、と案内しているところもあります（2026年11月4日時点の公式案内）。
どの扱いになるかは、契約書の約款を読めば分かります。
契約書の控えを手元に出して、解除と違約金の条項を探してみてください。
- 契約書の控え（電子契約ならPDFなど）を手元に出す
- 解除の条項と違約金の条項を読む
- 引き渡しがまだか、済んでいるかを確かめる
- できるだけ早く、契約した業者にキャンセルしたいと伝える
- キャンセル料を言われたら、金額と根拠を書面で求める
JPUCは、電子契約も紙の契約書と同じ法的な拘束力があると説明しています。
タブレットやメールのURLで署名した場合も、控えのPDFを保存しておきましょう。
キャンセル料はいくら？払わなくていいの？
キャンセル料は「払わなくていい」ものではありません。ただし、事業者に生じる平均的な損害を超える部分は無効になるので、金額の根拠を示してもらうのが基本です。
JPUCによると、契約を解除した時のキャンセル料は、整備代・クリーニング代・輸送費・人件費などの実費を請求されることが多いそうです。
違約金を請求された時は、次の2つを勧めています。
- 約款の違約金の条項が、法外な内容になっていないか確かめる
- 実費の根拠を示してもらい、示せないなら支払えないと伝える
車と書類が両方まだ手元にあるのに高い違約金を言われた時も、根拠の書類を求められるとしています。
根拠が示されて金額が妥当なら、支払う必要がある、とも書かれています。
消費者契約法で無効になる部分
消費者契約法第9条第1号では、キャンセル料のうち、事業者に生じる平均的な損害の額を超える部分は無効とされています。
国民生活センターは、契約の金額に関係なく一律にキャンセル料を決めるのは問題があると考えられる、と説明しています。
つまり、「全部払わなくていい」でも「言われた額をそのまま払う」でもなく、根拠を確かめるのが大事なんです。
国民生活センターの相談事例
国民生活センターが公表した事例には、車の売却契約のキャンセル料についての相談がいくつもあります。
| 公表 | 相談の内容（要約） | 言われたキャンセル料 |
|---|---|---|
| 2023年3月22日 | 見積もりのつもりで電話し車検証の写真を送ったら、その時点で本契約と言われた | 3万円 |
| 2023年3月22日 | 訪問査定で契約した後、他社がより高い金額を出したのでキャンセルを伝えた（車は渡す前） | 10万円 |
| 2023年3月22日 | 店舗で査定して契約し、当日にキャンセルを申し出た。損害の明細は示されなかった | 売却価格の20%（約40万円） |
| 2024年6月18日 | 電話で提示された金額に「お願いします」と答え、3日後にキャンセルした | 3万円 |
出典は国民生活センター「増加する中古自動車の売却トラブル」と、2024年6月18日公表の相談事例です。
「他社がもっと高かったから」と契約後にキャンセルを申し出て、思わぬキャンセル料を言われることがあります。JPUCの相談室にも、最初に査定した業者と契約した後で他社が高かったのでキャンセルしたい、という相談が多く寄せられているそうです。
困った時の相談先
話がまとまらない時は、ひとりで抱え込まずに相談してみてください。
| 相談先 | 連絡先 | 相談できること |
|---|---|---|
| 消費者ホットライン | 188 | 近くの消費生活センターなどにつながる |
| JPUC 車売却消費者相談室 | 0120-93-4595（9時から17時・土日祝休み） | 買取業者や一括査定サイト運営会社とのやりとりで困ったこと |
JPUCの相談室は無料・全国対応で、来訪での相談は受け付けていません（2026年11月4日確認）。
申込みの取り消しや個人情報の削除は扱わないので、そちらは運営会社に連絡しましょう。
トラブルの例と相談先は車の一括査定のトラブル事例と相談先、契約後の減額は一括査定で売った後の減額で詳しく紹介しています。
よくある相談：一括査定のキャンセルのこと
Yahoo!知恵袋にも、一括査定のキャンセルについての相談が寄せられています。
よく見かける3つの相談に答えていきますね。
査定比較サイトで査定してもらった後、売らずにキャンセルできる？
査定比較サイトで申し込んで査定を受けたけれど、買い取ってもらわずにやめられるか、という相談です。
契約をしていなければ、売らないと決めて大丈夫です。
JPUCも、金額や条件を聞いたうえで売らない選択をしても問題ない、と説明しています。
断る時は「比べた結果、今回は売らないことにしました」と短く伝えてみてください。
口約束で売ると決めた後、引き渡しの日に減額されたらキャンセルできる？
一括査定で決めた業者に口約束で売ると伝えたが、引き渡しの日の再査定で減額と言われたらやめられるのか、という相談です。
まず、口約束でも契約は成立しうることを押さえておきましょう。
国民生活センターは、査定額で契約した後に見落としを理由に減額や解約を求められても応じる必要はない、と説明しています。
一方で、知っていた修復歴などを伝えていなかった場合は、減額や解除を求められる可能性もあります。
どちらに当たるかで話が変わるので、減額の理由と根拠を書面で示してもらってください。
電話で出張査定を予約したけど、売るのをやめたい
一括査定に申し込んで出張査定を電話で予約したが、売るのをやめたくなった、という相談です。
予約の段階なら、業者に「今回は売らないことにしたので、査定はキャンセルします」と伝えれば大丈夫です。
電話で予約したからといって、それだけで売る約束になるわけではありません。
ただ、その電話で金額を聞いて「お願いします」と答えていた場合は、契約と言われることもあるので、そのやりとりも思い出しておきましょう。
今の車をどう手放す？キャンセルしなくて済む売り方
車を売りたい人キャンセルで困らないためには、最初からどう動けばよかったんでしょうか？
案内役契約の前に、買取相場の目安と複数の査定額をそろえておくことです。比べてから決めれば、後から「もっと高い店があった」とやめたくなることが減りますよ。
契約後のキャンセルの多くは、「契約した後で、もっと高い金額が出た」ことから始まります。
だからこそ、決める前に比べる材料をそろえておくのが、いちばんの予防なんです。
JPUCは、査定の前にネットやふだん整備に出している店などで買取の相場を確かめておくよう勧めています。
相場の目安があれば、低い金額を言われた時に契約を避けられる、という理由です。
そのうえで一括査定を使い、何社かの査定額を同じ時期に並べてみてください。
ディーラーで下取りを考えている人も、買取の見積もりと並べると、下取り額が妥当かどうかが見えてきます。
- 全社の査定額がそろってから決める
- 引き渡し日と引き渡し方法、その費用を聞く
- 支払方法と支払予定日を聞く
- 契約金額に含まれるものと、差し引かれるものを聞く
- 解除・減額・違約金の条項を読んでから署名する
- 家族に相談してから返事をする
この確認項目は、JPUCが契約の前に確かめるよう挙げているものです。
JPUCには、家族に反対されてキャンセルを申し出たが応じてもらえない、という相談も多いそうです。
一括査定の流れは車の一括査定の流れ、全体像は車の一括査定とは？で紹介しています。
新しい車に乗り換える前に、今の車の手放し方も決めておく
新しい車への乗り換えを考えているなら、今の車をどうするかも先に考えておくと安心です。
『新しい車のことで頭がいっぱいで、そこまで考えていなかった』という方も多いですよね。
今の車は、購入する販売店での下取りのほかに、買取店に売る方法もあります。複数の会社に査定してもらうと、条件を比べたうえで決められます。
納車のタイミングと手放す時期をそろえておくと、車が無い期間もつくらずに済みます。
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今の車がいくらくらいで売れそうかは、一括査定サービス「ナビクル」で調べられます。
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この事実を知らないと、新しい車への買い替えで損をしてしまう可能性があります
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これが、車の買い替えで損をするか、得をするかの分かれ目になります。
すでに調べ尽くしている方は「知ってるよ」と思うかもしれません。でも、ピンと来なかった方は、ここだけは最後まで読んでみてください。
ポイントは「今の車をどう手放すか」です。
多くの人は、新しい車を買うお店でそのまま下取りに出します。でもこれは、損をしやすい典型的なパターンなんです。
販売店も商売なので、下取りはできるだけ安く引き取りたいのが本音です。
- まず、控えめな下取り額を提示される
- 「がんばって、ここまで上げました！」と金額が上がる
金額が上がると、サービスしてもらったように感じますよね。
ただ、最初の金額には上げる余地が残してあることも多く、上がった後の金額でも、まだ本当の価値より安いことがあります。
比べる材料を持たずに商談に行くと、もっと高く売れたはずの車を、そのまま安く手放してしまうこともあるんです。
実際に、ナビクルの公式サイトでは、下取りより一括査定のほうが高く売れた実例が紹介されています。
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ナビクル査定事例より。個人の感想であり、実際の査定・売却額を保証するものではありません。
ナビクルのアンケートでは、買取価格は下取り価格より平均28.7万円高いという結果も出ています。
「平均28.7万円」はナビクル実施のアンケート調査結果です（2024年1月〜2025年12月・回答4,489件）。ナビクルを利用し実際に売却された方の査定最高額と下取り価格の差額平均額です。
ひと手間かけてから商談に行けば、愛車の売却で損を防げる可能性がある
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- 複数の買取店が出した中で、一番高い査定額
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この2つを持って販売店に行き、「買取店では○○万円で買い取ってもらえるそうです」と伝えてみてください。
それより安い下取り額では、話がまとまりにくくなります。
それでも下取り額が上がらなければ、高く買ってくれる買取店に売ればいいだけです。売るかどうかは、金額を見てから決めて大丈夫ですよ。
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このひと手間をかけずに商談に行くと、数十万円の差がつくこともあります。
逆に、約47秒の入力でそれを防げる可能性があるなら、こんなに割のいい作業はなかなかありませんよね。
ナビクルはどんなサービス？
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用料金 | 無料 |
| 入力の目安 | 約47秒（年式・走行距離はだいたいでOK） |
| 査定を依頼できる数 | 最大10社 |
| 査定依頼の実績 | 累計600万件以上（2025年12月末時点） |
| サービス開始 | 2007年 |
| 運営会社 | 株式会社エイチームライフデザイン（東証プライム上場企業 株式会社エイチームホールディングスのグループ会社） |
| 安心への取り組み | JPUC（日本自動車購入協会）のWeb監修／JPUC認定の適正買取店が参画 |
表の内容（入力時間・査定依頼先の数・査定依頼の実績・運営会社など）は、ナビクル公式サイトの記載に基づきます（2026年10月時点）。掲載している写真・イラストはイメージです。
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- 査定額を比べて、納得できる金額なら売却する
後から「もっと高く売れたのに」と後悔したくない方は、まずは約47秒だけ時間を使って、今の車の情報を入力してみてください。
よくある質問
一括査定の申込みは、どこにキャンセルすればいいですか？
申込みを受け付けた一括査定サービスの運営会社です。JPUCの車売却消費者相談室は、申込みのキャンセルや個人情報の削除には対応していないと案内しています。
一括査定で契約した後、クーリング・オフはできますか？
できません。自動車（二輪のものを除く）は特定商取引法の訪問購入の規制から外れているため、出張査定で契約した場合もクーリング・オフの対象外です。
契約後でも無料でキャンセルできる場合はありますか？
JPUCのモデル約款か、それと同じ内容の約款を使う業者なら、引き渡しの翌日までは負担なく解除できます。約款は業者ごとに違うので、契約書で確かめてください。
キャンセル料は払わなくていいのですか？
払わなくていいわけではありません。消費者契約法で平均的な損害を超える部分は無効とされているので、金額の根拠を示してもらい、妥当かどうかを確かめましょう。
査定を受けた後に断っても大丈夫ですか？
大丈夫です。査定を受けることと売買契約は別なので、金額を聞いたうえで売らないと決めて問題ありません。
まとめ
- 申込みの取り消しは運営会社へ、査定の予約の取り消しは買取業者へ伝える
- 車の売買は口約束でも契約になりうるので、迷う時は返事をしない
- 契約後のキャンセルは原則できず、クーリング・オフの対象外
- モデル約款か同じ内容の約款なら、引き渡しの翌日まで負担なく解除できる
- キャンセル料は根拠を示してもらい、平均的な損害を超える部分は無効
- 買取相場を知り、複数の査定額をそろえてから契約すれば後悔が減る
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